一.远程安装与维护

经常有新用户问这个问题:我们这里没有广智分支,遇到问题怎么办呀

这个问题已经很老土了。

在人类已经可以操作遥控飞行器、远程操作智能电器、在网络游戏里远程协同的今天,只要你的电脑可以上网,哪里还需要客服的肉身坐到你的面前


借助QQ的远程协作功能,广智?#21568;?#31435;了成熟的远程安装与维护机制。

异地用户只要在电脑上安装了QQ,遇到自己解决不了的问题,广智客服就如同坐在用户电脑面前一样调试软件



涉及多个异地连锁机构的企业,只需要每个电脑上运行QQ,就可以轻松处理。


数千家用户的实践已经证明,你可以十几年没见过广智的任何一个员工,但仍然可以非常舒坦地使用广智软件。    


二.咨询与培训

1.使用咨询  

日常的使用咨询主要通过企业QQ(800003072)。用户企业的任何一位操作者,遇到问题都可以点击8.21系统里的QQ交谈菜单,咨询在线客服。


用户还可以在工作日拨打广智办公室的客服电话400-882-2243进行咨询。

有一些用户爱上了到广智用户培训与学习群里咨询,用户群的气氛很好,其他用户给出的建议有时比广智客服给出的答案更细节。


2.学习培训

广智软件作为成熟的标准化产品,一般来说通过?#24471;?#20070;、在线视频、在线帮助,大部分用户能自行掌握。


用户一般不需要完整阅?#20102;得?#20070;。大部分操作看界面就能了解,不理解的细节在界面上调出在线帮助查看即可。

软件首页有很多教学视频,看视频学习非常直观




三.二次开发

如果系统某些方面不满足你的需要,请在用户学习与培训群里提出,负责产品的同学会跟群友一起?#25945;鄭?#31435;即反馈是否接受。一般来说,具有通用性的需求,广智会按重要性、急迫?#36816;?#24207;,纳入开发计划,在不同的开发批次里实现。最终所有用户都会得益。

个性的需求,可以委托广智二次开发。

广智的开发团队很强大,技术实现能力很强。


四.软件升级服务

软件需要?#27426;戏?#23637;,以?#35270;?#34892;业的变化?#22270;?#26415;变化(例如windows的变化)。一般每3-4年广智会发布一个大的版本升级,你可以支付大约原来费用10%左右的费用(所有用户平均的情况)来进行一次大升级,来保持跟行业?#22270;?#26415;发展的密切同步。

在大升级之间,还会有若干次小升级,一般是根据用户建议补充了一些实用功能,或者修正一些bug。修正bug是免费的,新增功能需要支付“保持最新”年费(每年49元)获得。

无论大升级还是小升级,广智软件都实现了“一键自动升级?#20445;?#38750;常的简单



五.现场服务

本地用户可以提供免费的上门初装服务和收费的上门维护服务。这个其实不是完全必要的,远程联网维护效率高得多。

外地大用户可付费请广智服务工程师上门安装和实施。实施的意思是跟各部门讨论当前业务流程,帮助选择恰当的流程设置。值得指出的是用户的流程不是一成不变的,很可能在使用?#27426;问?#38388;后逐步修正和补充,实施并非是必要的。